Términos y Condiciones
1. Garantía de productos
La garantía por fallas de fábrica es válida exclusivamente durante los plazos establecidos (por ejemplo, 60 días calendario).
El personal técnico especializado de fábrica realiza una evaluación exhaustiva para determinar si la avería corresponde a un defecto de origen o a un mal uso/desgaste.
Pasado el tiempo límite de vigencia de la garantía, ya no es posible solicitar ningún tipo de cambio o reparación.
2. Conformidad de entrega
Es obligación del cliente revisar minuciosamente la orden de compra y verificar la veracidad de los datos, así como la cantidad y estado de los productos recibidos.
Las entregas se efectúan en los plazos máximos establecidos o en las fechas indicadas por el equipo comercial al recibir la orden.
En caso de detectarse cualquier error o discrepancia, el usuario debe comunicarse de inmediato con la empresa a través de sus canales oficiales.
3. Solicitud de muestras
Las muestras o catálogos digitales e impresos se gestionan bajo los lineamientos y restricciones comerciales vigentes de la marca para el impulso de ventas.
Su disponibilidad está sujeta a las campañas activas y a la coordinación directa con el equipo comercial o de asesores autorizados.
4. Devolución de pedido
Bajo ningún concepto se aplica devolución de dinero o modalidades similares tras la compra.
Las devoluciones físicas de mercancía solo proceden bajo estrictas condiciones de cambio de modelo, talla o color debidamente autorizadas dentro de los plazos normados.
5. Plazo de entrega
Los despachos se realizan en un plazo máximo establecido (o según lo pactado con el equipo comercial al confirmar la orden).
Para los envíos a provincia, la empresa efectúa el embalaje adecuado según el tamaño del pedido y lo entrega en la agencia de transporte preferida por el cliente en Lima, corriendo el costo del flete por cuenta del comprador.
6. Pago del pedido
Se aceptan como medios de pago las transferencias o depósitos bancarios directos, así como tarjetas de crédito o débito autorizadas (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express).
Los precios reflejados en la plataforma incluyen únicamente el costo del producto y se mantienen vigentes de acuerdo con la promoción activa en tiempo real.
Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales
1. Definiciones claves
El tratamiento de datos se rige en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
La empresa actúa como titular de la base de datos, garantizando la reserva, confidencialidad y la adopción de mecanismos de seguridad física y digital exigidos por la normativa.
2. Recopilación de datos personales
Se recopila información personal relativa a nombres, apellidos, DNI/CE/RUC, cargo, empresa, direcciones, ciudad, teléfonos, correos electrónicos, fecha de nacimiento y sexo.
Los datos se obtienen de manera directa cuando el usuario los proporciona voluntariamente a través de formularios virtuales en secciones como Regístrate, Iniciar Sesión, Invitado, Suscríbete o mediante interacciones en canales digitales, mensajería y redes sociales.
3. Finalidad del tratamiento de datos personales
Gestionar y registrar el estado de cuentas de clientes, fanáticas, estrellas y directoras, manteniendo la trazabilidad de la relación comercial.
Remitir al correo electrónico el comprobante de venta emitido electrónicamente y procesar los pedidos de productos solicitados en la web.
Dar respuesta oportuna, trámite y seguimiento a consultas, solicitudes, quejas y servicios de atención al cliente.
Comunicar directamente, previo consentimiento, sobre promociones, beneficios, concursos, novedades, encuestas de satisfacción y publicidad institucional.
4. Consentimiento
El consentimiento se otorga de manera previa, libre, expresa, inequívoca e informada al momento en que el usuario se registra, se suscribe, acepta los términos durante una compra online o interactúa con los agentes de la marca.
La empresa no realiza prácticas que mermen la libertad de elección del consumidor mediante coacción o influencia indebida.
5. Confidencialidad y seguridad
Se implementan todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar su alteración, pérdida accidental o acceso no autorizado.
La empresa guarda absoluta confidencialidad sobre los datos personales, obligación que subsiste aun después de finalizada la relación comercial.
6. Compartición y transferencia de datos personales
La información del usuario no es transferida ni compartida para fines ajenos a los descritos, salvo con proveedores tecnológicos o aliados comerciales estrictamente vinculados a la gestión comercial.
Se advierte al usuario sobre la suplantación de identidad o sitios web fraudulentos ajenos a los canales oficiales autorizados.
7. Derechos del titular de datos personales
El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) sobre su información personal.
Para cualquier solicitud de acceso, rectificación, actualización o baja, el titular debe dirigir su requerimiento a través del correo electrónico oficial de atención al cliente.
8. Conservación de los datos personales
La información personal se almacena durante el tiempo que dure la relación contractual más el periodo requerido legalmente por motivos de trazabilidad.
En caso de solicitar la baja comercial, la cuenta puede pasar a estado inactivo manteniendo los registros exigidos por las obligaciones legales de la empresa.
9. Modificaciones a la política de privacidad
La empresa se reserva el derecho absoluto de modificar, rectificar o actualizar la presente política de privacidad en cualquier momento por motivos de mejora continua.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre su aplicación.
10. Contacto
Para cualquier duda, comentario, reporte de suplantación o gestión relacionada con la protección de datos, se encuentran habilitados los canales oficiales de atención al cliente y correos corporativos de soporte
